Quando o Odeon exibe uma tela de usuário, senha ou código no BTV, o problema pode estar relacionado à VPN solicitada pelo aplicativo. Não pressione OK nem Cancelar nessa tela: aguarde alguns segundos para que o app tente iniciar sozinho. O procedimento varia conforme o modelo do aparelho.
Como instalar o Odeon no BTV
Abra o aplicativo Get Apps no BTV, use a busca para localizar o Odeon e faça a instalação.
Na primeira abertura, o aplicativo pode pedir autorização para ativar uma VPN. Evite confirmar a solicitação imediatamente, pois selecionar OK pode fazer o Odeon voltar à tela de login ou apresentar uma mensagem de erro.
Qual procedimento usar em cada modelo BTV?
- BTV13 e BTV Cash: limpe os dados do aplicativo Odeon.
- BTV11 Express: remova a configuração de VPN salva nas opções de rede e tente abrir o aplicativo novamente.
Limpar os dados no BTV13 e no BTV Cash
Nos modelos BTV13 e BTV Cash, abra as configurações do aparelho e acesse a área de aplicativos instalados. Localize o Odeon e selecione a opção limpar os dados.
Depois, abra o aplicativo novamente. Se aparecer a mensagem para ativar a VPN, não confirme a solicitação. Aguarde alguns segundos para verificar se o Odeon inicia automaticamente.
Remover a VPN do BTV11 Express
No BTV11 Express, o erro pode estar relacionado a uma configuração de VPN armazenada no dispositivo. Para removê-la, siga este caminho:
- Abra Configurações no BTV.
- Entre em Configurações Avançadas.
- Selecione Mais Configurações.
- Localize a primeira opção de rede, que pode aparecer como Internet ou Rede Internet.
- Acesse a seção VPN.
- Selecione Configuração e Esquecer. Dependendo da nomenclatura exibida no aparelho ou no controle, essa opção também pode aparecer como dispensar.
O objetivo é esquecer a VPN configurada anteriormente. Depois da confirmação, ela deverá deixar de aparecer na lista de VPNs do dispositivo.
Como abrir o Odeon depois de remover a VPN
Após remover a VPN no BTV11 Express, abra o Odeon novamente. O aplicativo ainda pode exibir uma mensagem perguntando se você deseja ativá-la, mas não selecione nenhuma opção.
Não pressione OK nem Cancelar. Apenas aguarde alguns segundos. Depois que a VPN for removida, o aplicativo poderá prosseguir sozinho e ignorar a tela de usuário e senha.
O que fazer se a tela de login continuar?
Se o pedido de usuário, senha ou código continuar aparecendo, volte às configurações do aparelho e limpe os dados do aplicativo Odeon. Em seguida, abra o app novamente e aguarde sem interagir com as mensagens iniciais, incluindo a solicitação para ativar a VPN.
Esse procedimento também pode ser usado no BTV11 Express quando a remoção da VPN não resolver o erro. No BTV13 e no BTV Cash, a limpeza dos dados é o ajuste indicado desde o início.
Perguntas frequentes
Como instalar o Odeon no BTV?
Abra o aplicativo Get Apps, procure o Odeon e faça a instalação no dispositivo.
Por que o Odeon pede usuário, senha ou código?
Isso pode ocorrer quando a ativação da VPN gera um erro ou quando existe uma configuração de rede salva no BTV.
Como corrigir o erro no BTV11 Express?
Acesse as configurações de rede, entre em VPN e use a opção para esquecer ou dispensar a configuração existente. Depois, abra o Odeon sem confirmar a ativação da VPN.
O que fazer quando aparecer a mensagem para ativar a VPN?
Não pressione OK nem Cancelar. Aguarde alguns segundos para que o aplicativo tente carregar sozinho.
Qual é a solução para BTV13 e BTV Cash?
Limpe os dados do aplicativo Odeon nas configurações do aparelho e tente abri-lo novamente.
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