Como ativar o aparelho de TV após o reset
Depois de restaurar o aparelho, confira o código de ativação, atualize os aplicativos pela X Store e confirme se o procedimento de reset corresponde ao modelo da placa instalada. Se o código continuar sendo recusado, o suporte oficial poderá localizá-lo usando o MAC Address do aparelho ou da placa.
Localize o código de ativação
Em muitos aparelhos, o código fica na parte inferior do dispositivo. Verifique a etiqueta ou a inscrição na parte de baixo antes de repetir outros procedimentos.
Após o reset, o código pode ser solicitado novamente. Se a etiqueta estiver apagada, danificada ou tiver sido removida, use o MAC Address para solicitar a recuperação ao suporte oficial.
Atualize os aplicativos pela X Store
Aplicativos desatualizados podem impedir a aceitação do código de ativação. Faça a verificação na loja do próprio aparelho:
- Abra a X Store no dispositivo.
- Confira a lista de aplicativos instalados.
- Verifique se há atualizações pendentes.
- Instale as atualizações disponíveis e tente inserir o código novamente.
De acordo com o procedimento informado, o código não funcionará em versões desatualizadas dos softwares.
Use o reset correto para cada placa
O método de restauração depende do modelo da placa. Antes de repetir o reset, identifique qual hardware está instalado no aparelho.
Placa RK 3229
Nos aparelhos com placa RK 3229, identificados pelo modelo terminado em 4000, o reset deve ser feito pela opção Update.
Placa Winner
Nos modelos com placa Winner, associados à identificação 5000, o procedimento é realizado pelo próprio botão de Reset do sistema. Nesse caso, não use o método pelo Update.
Confira a versão do aplicativo instalado
O aplicativo principal pode aparecer como Cinema Prime ou X Plus Prime, dependendo do aparelho. As versões indicadas no material são:
- Cinema Prime: versão 6.0.5;
- X Plus Prime: versão 2.2.
Se o código continuar sendo recusado após a atualização pela X Store, abra o aplicativo e confirme a versão instalada. Caso ela esteja diferente, faça a atualização necessária e tente a ativação novamente.
Recupere o código pelo MAC Address
Quando o código foi perdido, o suporte oficial pode procurar o registro correspondente usando o MAC Address do aparelho ou da placa.
Onde encontrar o MAC Address
- Etiqueta traseira: verifique o MAC na identificação localizada atrás do aparelho, se ela ainda estiver legível.
- Placa interna: se a etiqueta estiver apagada ou ausente, consulte o MAC gravado na placa.
- Configurações do sistema: navegue pelo menu do aparelho até a opção que exibe o MAC do cliente.
Depois de encontrar o número, envie o MAC Address ou uma foto da identificação ao suporte oficial. Esse dado permite localizar o registro e informar novamente o código de ativação.
Informações para enviar ao suporte
Antes de pedir ajuda, reúna:
- modelo ou identificação da placa instalada;
- MAC Address do aparelho ou da placa;
- versão exibida no Cinema Prime ou no X Plus Prime;
- situação das atualizações na X Store;
- mensagem ou descrição do erro apresentado durante a ativação.
Esses dados ajudam a identificar se a falha está relacionada à versão do aplicativo, ao procedimento de reset ou à perda do código.
Perguntas frequentes
Onde fica o código de ativação do aparelho?
Geralmente, o código fica na parte inferior do dispositivo, indicado em uma etiqueta ou inscrição.
Por que o código de ativação pode não funcionar?
Uma das causas informadas é a falta de atualização dos aplicativos pela X Store.
Qual reset deve ser usado na placa RK 3229?
Nos modelos terminados em 4000, o reset deve ser realizado pela opção Update.
Como fazer o reset na placa Winner?
Nos modelos associados à identificação 5000, use o botão de Reset do sistema, e não o método pelo Update.
É possível recuperar um código perdido?
Sim. Envie o MAC Address do aparelho ou da placa ao suporte oficial para que o código seja localizado.
Quais versões do aplicativo devem ser conferidas?
A versão indicada do Cinema Prime é a 6.0.5, e a do X Plus Prime é a 2.2.
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